POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de mensajería confiables como PaqueteXpress  FedEx, DHL, Estafeta, entre otros. Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

• 3 a 5 días hábiles.
  
• 1 a 2 días hábiles.
  

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y la paquetería seleccionada.

4. Costo de envío

El costo de envió puede variar según tu ubicación y la paquetería seleccionada.

5. Rastreo del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

6. Empaque y condiciones

Todos nuestros productos son empacados cuidadosamente para conservar su frescura y presentación. En temporada de calor, usamos protección térmica adicional para evitar el derretimiento de los chocolates.

7. Entregas fallidas o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. En caso de devolución por error en la dirección o ausencia del destinatario, se podrá reprogramar el envío, pero los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

8. Retrasos por causas externas

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por eventos ajenos a nuestra operación (clima, festividades, bloqueos, etc.), pero haremos nuestro mayor esfuerzo por ayudarte a resolver cualquier problema con tu envío.

9. Reclamaciones por daño o pérdida

Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo: atencionaclientesmockatto@gmail.com, incluyendo fotos del producto y el empaque. Evaluaremos el caso para realizar una reposición o reembolso parcial, según corresponda.