En Mockatto trabajamos con empresas de paquetería confiables que suelen entregar en tiempo y forma. Sin embargo, no podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestra operación, como condiciones climáticas, días festivos, bloqueos, entre otros.
Aun así, haremos todo lo posible por acompañarte y ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu envío. Durante temporadas altas (como Navidad y Año Nuevo), los tiempos de entrega pueden duplicarse, por lo que te recomendamos dar seguimiento con el link de rastreo que te enviamos al confirmar tu pedido.

Reclamaciones por daño o perdida

Al recibir tu paquete, por favor revisa el estado exterior antes de abrirlo.
Si notas que el empaque está dañado o que el producto llegó en mal estado o incompleto, es indispensable que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo: atencionaclientesmockatto@gmail.com
Incluye fotos del producto, del empaque exterior y la guía de envío, sin abrir el contenido si hay daño visible.
Evaluaremos tu caso con atención y, de ser necesario, gestionaremos una reposición o reembolso parcial, según corresponda.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de mensajería confiables como PaqueteXpress  FedEx, DHL, Estafeta y para mayoreo transportes castores o tres guerras. Para envíos internacionales, manejamos correos de México.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempo estimado de entrega en país México

• 6 días hábiles Norte
• 3 a 5 días hábiles. Bajío y cercanías.
• 1 a 2 días hábiles. Centro
• El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y la paquetería seleccionada.

Costo de envío

El costo de envió puede variar según tu ubicación y la paquetería seleccionada.

Empaque y condiciones

En Mockatto, cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
Todos nuestros productos son empaquetados cuidadosamente, utilizando materiales adecuados para su protección. Además, programamos los envíos en horarios estratégicos que favorecen el cuidado del producto durante su transporte.

Cada paquete se identifica claramente con:
• El logo de nuestra marca
• La etiqueta de “Frágil”
• Y los datos completos de entrega

Así aseguramos que cada pedido mantenga su calidad desde nuestra puerta hasta la tuya.